Obchodné podmienky

Účinné od 12. 7. 2026

1. Úvodné ustanovenia a identifikácia predávajúceho

1.1 Tieto všeobecné obchodné podmienky a reklamačný poriadok (ďalej len „obchodné podmienky“) upravujú práva a povinnosti medzi predávajúcim a kupujúcim pri predaji tovaru a poskytovaní služieb prostredníctvom internetového obchodu na webovom sídle www.tommyneedle.sk, prípadne pri objednávkach uzatvorených iným spôsobom, ak sa zmluvné strany na použitie týchto obchodných podmienok dohodnú.

1.2 Predávajúcim je Tommy The Needle s.r.o., so sídlom Čermeľské údolie 6, 040 01 Košice, IČO: 48 169 391, DIČ: 2120071910, IČ DPH: SK2120071910, zapísaná v Obchodnom registri Mestského súdu Košice, oddiel: Sro, vložka č. 37386/V (ďalej len „predávajúci“ alebo „obchodník“). Predávajúci je platiteľom DPH.

1.3 Kontaktné údaje predávajúceho: prevádzka a adresa na uplatnenie práv – Čermeľské údolie 6, 040 01 Košice; telefón: +421 905 690 734; e-mail: tommyneedle@tommyneedle.sk; webové sídlo: www.tommyneedle.sk.

1.4 Orgánom dohľadu je Inšpektorát Slovenskej obchodnej inšpekcie pre Košický kraj, Vrátna 3, P. O. BOX A-35, 040 65 Košice 1, Odbor výkonu dohľadu, tel. 055/729 07 05 a 055/622 76 55. Podnety na vykonanie kontroly a žiadosti o poskytnutie rady je možné zasielať na podnety@soi.sk. Webové sídlo: www.soi.sk.

1.5 Kupujúcim je fyzická alebo právnická osoba, ktorá uzatvorí s predávajúcim zmluvu. Spotrebiteľom je fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení zmluvy nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti, povolania alebo zamestnania. Kupujúcim – podnikateľom je osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení zmluvy koná v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania.

1.6 Tovarom sa rozumejú hnuteľné veci ponúkané predávajúcim, najmä textilné výrobky, košieľky a sviečky na krst, nášivky, doplnky a iný sortiment. Službou sa rozumie najmä strojové vyšívanie, potlač textilu, personalizácia, grafické spracovanie, digitalizácia výšivky, krajčírske práce a ďalšie súvisiace plnenia. Tovar a služba sa ďalej spoločne označujú aj ako „produkt“.

1.7 Personalizovaným tovarom je najmä tovar vyrobený podľa špecifikácií kupujúceho alebo upravený osobitne pre konkrétneho kupujúceho, napríklad výrobok s menom, dátumom, vlastným textom, logom, fotografiou, individuálnou výšivkou alebo potlačou. Samotný výber bežne ponúkanej veľkosti alebo farby bez ďalšej individuálnej úpravy sa za personalizáciu nepovažuje.

1.8 Doplnkovou zmluvou je zmluva, na základe ktorej kupujúci nadobúda ďalší produkt súvisiaci s predmetom hlavnej zmluvy, ak je tento produkt dodávaný alebo poskytovaný predávajúcim alebo treťou osobou na základe dohody s predávajúcim.

1.9 Ustanovenia týchto obchodných podmienok týkajúce sa osobitne ochrany spotrebiteľa sa použijú iba vtedy, ak je kupujúcim spotrebiteľ. Na kupujúceho – podnikateľa sa použijú najmä ustanovenia článku 12 a príslušné ustanovenia Obchodného zákonníka.

1.10 Ak sa predávajúci a kupujúci písomne dohodnú na odlišných podmienkach, má osobitná dohoda prednosť. Ak je kupujúcim spotrebiteľ, osobitnou dohodou nemožno vylúčiť ani obmedziť jeho práva, od ktorých sa podľa zákona nemožno odchýliť v jeho neprospech.

2. Informácie o produktoch a ceny

2.1 Hlavné vlastnosti produktu, jeho dostupnosť, varianty, možnosti personalizácie a predpokladaný čas dodania sú uvedené pri konkrétnom produkte alebo v individuálnej cenovej ponuke. Kupujúci je povinný pred odoslaním objednávky oboznámiť sa s popisom produktu a zvolenými parametrami.

2.2 Fotografie a vizualizácie produktov majú informačný charakter. Farebný odtieň zobrazený na monitore alebo inom zariadení sa môže mierne odlišovať od skutočnosti v závislosti od nastavenia zariadenia, osvetlenia, materiálu, výrobnej šarže alebo použitej technológie. Tým nie je dotknuté právo spotrebiteľa na produkt, ktorý zodpovedá dohodnutým vlastnostiam.

2.3 Ceny uvedené v internetovom obchode sú konečné a zahŕňajú DPH. Cena dopravy, platby alebo iných doplnkových služieb sa uvádza samostatne a kupujúci sa s ňou oboznámi pred odoslaním objednávky. Celková cena objednávky vrátane všetkých vopred určiteľných nákladov je zobrazená v objednávkovom formulári.

2.4 Predávajúci je oprávnený meniť ceny produktov. Zmena ceny nemá vplyv na už uzatvorenú zmluvu. Ak je pri produkte uvedená časovo obmedzená ponuka alebo zľava, platí počas uvedeného obdobia alebo do vypredania zásob. Pri oznámení zníženia ceny predávajúci uvádza aj predchádzajúcu cenu v rozsahu vyžadovanom platnými právnymi predpismi.

2.5 Ak je pri produkte alebo v objednávkovom procese v dôsledku technickej chyby uvedená zjavne nesprávna cena, predávajúci o tom kupujúceho bezodkladne informuje a navrhne uzatvorenie zmluvy za správnu cenu. Ak kupujúci novú cenu nepotvrdí, objednávka nebude akceptovaná; už prijatá platba bude vrátená bez zbytočného odkladu.

2.6 Údaj o dostupnosti produktu je orientačný, ak pri produkte nie je výslovne uvedené inak. Pri personalizovaných výrobkoch a službách môže byť lehota ovplyvnená dodaním podkladov, schválením návrhu, dostupnosťou materiálu a rozsahom objednávky.

3. Objednávka a uzatvorenie zmluvy

3.1 Kupujúci vytvorí objednávku vložením vybraného produktu do košíka, výberom variantov a personalizácie, vyplnením požadovaných údajov, výberom dopravy a platby a odoslaním objednávky prostredníctvom príslušného tlačidla v pokladni.

3.2 Pred odoslaním objednávky má kupujúci možnosť skontrolovať a opraviť zadané údaje. Odoslaním objednávky kupujúci potvrdzuje, že objednávka zahŕňa povinnosť zaplatiť cenu. Tlačidlo na odoslanie objednávky musí byť označené formuláciou, z ktorej táto povinnosť jednoznačne vyplýva.

3.3 Odoslaná objednávka predstavuje záväzný návrh kupujúceho na uzatvorenie zmluvy. Po jej odoslaní dostane kupujúci na zadanú e-mailovú adresu automatické potvrdenie o doručení objednávky do systému predávajúceho.

3.4 Automatické potvrdenie o doručení objednávky je iba potvrdením jej prijatia a nie je akceptáciou objednávky, ak v ňom nie je výslovne uvedené inak. Zmluva je uzatvorená doručením samostatného potvrdenia o akceptácii objednávky alebo oznámenia, že objednávka sa spracúva, prípadne odoslaním tovaru alebo začatím dohodnutej služby, podľa toho, čo nastane skôr.

3.5 Úhrada platobnou kartou alebo bankovým prevodom sama osebe neznamená akceptáciu objednávky. Ak predávajúci objednávku neakceptuje, prijatú platbu vráti bez zbytočného odkladu rovnakým spôsobom, akým bola uhradená, ak sa s kupujúcim nedohodne inak.

3.6 Predávajúci môže pred uzatvorením zmluvy objednávku odmietnuť najmä pri nedostupnosti produktu, zjavnej chybe ceny, neuhradenej objednávke, neúplných alebo zjavne nesprávnych údajoch, technickej nemožnosti výroby, nevhodných podkladoch alebo dôvodnom podozrení, že realizáciou objednávky by došlo k porušeniu právnych predpisov alebo práv tretích osôb.

3.7 Ak je platba bankovým prevodom podmienkou začatia plnenia a kupujúci neuhradí cenu v lehote uvedenej v platobných pokynoch, predávajúci je oprávnený objednávku po predchádzajúcom upozornení zrušiť.

3.8 Zmluva sa uzatvára v slovenskom jazyku. Predávajúci uchováva údaje o objednávke v elektronickej podobe počas obdobia vyžadovaného právnymi predpismi a na požiadanie poskytne kupujúcemu jej obsah na trvanlivom médiu, ak to umožňuje povaha a stav evidencie.

3.9 Predávajúci poskytne spotrebiteľovi potvrdenie o uzatvorení zmluvy na trvanlivom médiu bez zbytočného odkladu, najneskôr pri dodaní tovaru alebo pred začatím poskytovania služby. Potvrdenie obsahuje rekapituláciu objednávky a zákonom požadované informácie.

3.10 Kupujúci zodpovedá za správnosť kontaktných, fakturačných, doručovacích a personalizačných údajov. Predávajúci nezodpovedá za omeškanie alebo nesprávne plnenie spôsobené chybnými údajmi poskytnutými kupujúcim, ak ich nemohol pri vynaložení primeranej starostlivosti rozpoznať.

4. Personalizované výrobky, návrhy a schvaľovanie

4.1 Pri personalizovanom produkte je kupujúci povinný poskytnúť úplné, správne a dostatočne kvalitné podklady, najmä text, meno, dátum, logo, obrázok, farebnú požiadavku, rozmery a ďalšie údaje potrebné na výrobu.

4.2 Ak predávajúci zašle kupujúcemu grafický návrh, náhľad alebo skúšobný vzor na schválenie, kupujúci je povinný dôkladne skontrolovať najmä pravopis, mená, dátumy, rozmery, umiestnenie, farebnosť a obsah. Schválenie návrhu e-mailom alebo iným dohodnutým spôsobom sa považuje za potvrdenie jeho správnosti.

4.3 Predávajúci zodpovedá za to, aby výsledok zodpovedal schválenému návrhu a dohodnutým vlastnostiam. Za chybu v texte, dátume, logu alebo inom údaji, ktorý bol vyrobený presne podľa podkladu alebo návrhu schváleného kupujúcim, predávajúci nezodpovedá; to neplatí, ak chybu spôsobil predávajúci pri spracovaní podkladu.

4.4 Výroba personalizovaného produktu alebo poskytovanie služby sa začína po splnení dohodnutých podmienok, najmä po prijatí platby, dodaní potrebných podkladov, dodaní textilu kupujúcim a schválení návrhu, ak sa schválenie vyžaduje. Dodacia lehota začína plynúť až splnením poslednej z týchto podmienok.

4.5 Zmeny požadované po schválení návrhu alebo po začatí výroby podliehajú súhlasu predávajúceho a môžu viesť k zmene ceny a dodacej lehoty. Predávajúci vopred oznámi kupujúcemu predpokladané dodatočné náklady, ak ich možno určiť.

4.6 Žiadosť o zrušenie personalizovanej objednávky môže kupujúci zaslať e-mailom. Keďže pri personalizovanom tovare spravidla nejde o zákonné odstúpenie bez uvedenia dôvodu, zrušenie po uzatvorení zmluvy je možné iba po dohode s predávajúcim. Predávajúci môže súhlas podmieniť úhradou preukázateľne vzniknutých nákladov, najmä za grafickú prípravu, programovanie výšivky, materiál alebo už vykonanú výrobu.

4.7 Ustanovenia tohto článku neobmedzujú práva kupujúceho zo zodpovednosti za vady. Aj personalizovaný produkt možno reklamovať, ak nezodpovedá objednávke, schválenému návrhu alebo dohodnutým vlastnostiam.

5. Platobné podmienky

5.1 Kupujúci môže cenu uhradiť spôsobmi ponúkanými v objednávkovom procese, najmä online platobnou kartou prostredníctvom platobnej brány Besteron alebo bezhotovostným prevodom na účet predávajúceho. Dostupné spôsoby platby a prípadné poplatky sú zobrazené pred odoslaním objednávky.

5.2 Kupujúci je povinný uhradiť celkovú cenu objednávky v lehote a spôsobom uvedeným v objednávke alebo v platobných pokynoch. Pri bankovom prevode sa platba považuje za uhradenú pripísaním sumy na účet predávajúceho.

5.3 Ak je objednávka uhrádzaná online platbou, predávajúci nespracúva údaje o platobnej karte; platba prebieha v zabezpečenom prostredí poskytovateľa platobných služieb.

5.4 Predávajúci je oprávnený nezačať výrobu, neposkytnúť službu alebo neodoslať tovar, kým nebude cena uhradená, ak nebola dohodnutá platba pri prevzatí alebo iná splatnosť.

5.5 Daňový doklad môže byť kupujúcemu doručený elektronicky na e-mailovú adresu uvedenú v objednávke. Kupujúci súhlasí s elektronickým doručením dokladu, pokiaľ pred uzatvorením zmluvy alebo bez zbytočného odkladu po ňom nepožiada o inú dostupnú formu.

5.6 Vrátenie platieb sa uskutoční spôsobom uvedeným v týchto obchodných podmienkach alebo dohodnutým s kupujúcim. Predávajúci nebude kupujúcemu účtovať poplatok za zákonom vyžadované vrátenie platby.

6. Dodanie, prevzatie a prechod nebezpečenstva škody

6.1 Tovar sa dodáva spôsobmi ponúkanými v objednávkovom procese, najmä kuriérskou spoločnosťou alebo do odberného miesta. Konkrétne možnosti, cena dopravy a prípadné podmienky dopravy zdarma sa zobrazia pred odoslaním objednávky.

6.2 Predpokladaná dostupnosť a lehota odoslania sú uvedené pri produkte alebo v potvrdení objednávky. Pri produktoch označených ako „na objednávku“, pri personalizovaných produktoch a pri službách môže byť lehota individuálna. Ak nebola dohodnutá iná lehota, predávajúci dodá tovar spotrebiteľovi bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní od uzatvorenia zmluvy.

6.3 Ak predávajúci zistí, že dohodnutú lehotu nemôže dodržať, bez zbytočného odkladu o tom informuje kupujúceho a navrhne novú lehotu. Spotrebiteľ môže poskytnúť predávajúcemu primeranú dodatočnú lehotu a po jej márnom uplynutí od zmluvy odstúpiť; dodatočná lehota sa nevyžaduje, ak je včasné dodanie vzhľadom na okolnosti podstatné alebo predávajúci odmietol dodať.

6.4 Ak produkt nemožno dodať, predávajúci môže ponúknuť náhradné plnenie. Náhradné plnenie bude dodané iba so súhlasom kupujúceho. Ak kupujúci náhradné plnenie neprijme alebo od zmluvy odstúpi, predávajúci vráti prijaté platby bez zbytočného odkladu, najneskôr v zákonnej lehote.

6.5 Kupujúci je povinný zabezpečiť prevzatie zásielky na dohodnutom mieste. Ak je potrebné doručenie opakovať z dôvodu na strane kupujúceho, predávajúci môže požadovať náhradu preukázateľných a účelne vynaložených nákladov na opakované doručenie. Tým nie je dotknuté zákonné právo spotrebiteľa odstúpiť od zmluvy.

6.6 Kupujúcemu sa odporúča skontrolovať pri prevzatí stav obalu a počet balíkov a zjavné poškodenie zaznamenať s dopravcom. Nevykonanie kontroly ani nepodpísanie škodového záznamu nezbavuje spotrebiteľa zákonných práv zo zodpovednosti za vady.

6.7 Nebezpečenstvo náhodnej skazy alebo poškodenia tovaru prechádza na spotrebiteľa okamihom, keď tovar prevezme spotrebiteľ alebo ním určená tretia osoba odlišná od dopravcu. Ak si spotrebiteľ zvolí dopravcu, ktorého neponúkol predávajúci, nebezpečenstvo prechádza odovzdaním tovaru tomuto dopravcovi.

6.8 Vlastnícke právo k tovaru prechádza na kupujúceho jeho prevzatím, najskôr však úplným zaplatením ceny. Toto ustanovenie nemá vplyv na prechod nebezpečenstva škody podľa predchádzajúceho bodu.

6.9 Predávajúci môže objednávku dodať po častiach, iba ak to bolo dohodnuté alebo ak tým kupujúcemu nevzniknú dodatočné náklady a čiastočné dodanie mu nespôsobí neprimerané ťažkosti.

7. Právo spotrebiteľa na odstúpenie od zmluvy

7.1 Tento článok sa vzťahuje výlučne na kupujúceho, ktorý je spotrebiteľom, a na zmluvu uzatvorenú na diaľku alebo mimo prevádzkových priestorov predávajúceho.

7.2 Spotrebiteľ môže bez uvedenia dôvodu odstúpiť od zmluvy do 14 dní odo dňa prevzatia tovaru. Ak sa tovary z jednej objednávky dodávajú oddelene, lehota plynie od prevzatia posledného dodaného tovaru; pri tovare pozostávajúcom z viacerých dielov alebo kusov od prevzatia posledného dielu alebo kusu; pri pravidelnom dodávaní počas určitého obdobia od prevzatia prvého tovaru.

7.3 Spotrebiteľ môže odstúpiť od zmluvy aj pred prevzatím tovaru. Pri zmluve o službe plynie lehota na odstúpenie odo dňa uzatvorenia zmluvy.

7.4 Právo na odstúpenie môže spotrebiteľ uplatniť jednoznačným vyhlásením zaslaným na adresu Tommy The Needle s.r.o., Čermeľské údolie 6, 040 01 Košice, e-mailom na tommyneedle@tommyneedle.sk alebo prostredníctvom online formulára na webovom sídle predávajúceho. Spotrebiteľ môže použiť vzorový formulár, jeho použitie však nie je povinné. Lehota je zachovaná, ak spotrebiteľ vyhlásenie odošle najneskôr v posledný deň lehoty.

7.5 Ak spotrebiteľ odstúpi prostredníctvom online formulára, predávajúci mu bezodkladne zašle potvrdenie o prijatí odstúpenia na trvanlivom médiu.

7.6 Spotrebiteľ je povinný najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia zaslať alebo odovzdať tovar na adresu predávajúceho, ak predávajúci nenavrhne jeho vyzdvihnutie. Lehota je zachovaná, ak bol tovar odovzdaný na prepravu najneskôr v posledný deň lehoty.

7.7 Priame náklady na vrátenie tovaru znáša spotrebiteľ, ak predávajúci výslovne neuviedol, že ich znáša sám. Zásielku nie je vhodné posielať na dobierku, pretože predávajúci nie je povinný dobierku prevziať.

7.8 Predávajúci vráti spotrebiteľovi všetky platby prijaté na základe zmluvy vrátane nákladov na najlacnejší bežný spôsob dodania ponúkaný predávajúcim, a to do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení. Ak si spotrebiteľ zvolil drahší spôsob dodania, rozdiel oproti najlacnejšiemu bežnému spôsobu sa nevracia.

7.9 Predávajúci nie je povinný vrátiť platby pred doručením tovaru späť alebo pred preukázaním jeho odoslania, podľa toho, čo nastane skôr; to neplatí, ak predávajúci navrhol, že si tovar vyzdvihne.

7.10 Platby sa vrátia rovnakým spôsobom, aký spotrebiteľ použil pri úhrade, ak sa strany nedohodnú na inom spôsobe bez dodatočných nákladov pre spotrebiteľa.

7.11 Spotrebiteľ zodpovedá iba za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku zaobchádzania nad rámec potrebný na zistenie jeho povahy, vlastností a funkčnosti. Predávajúci môže voči spotrebiteľovi uplatniť nárok zodpovedajúci preukázanému zníženiu hodnoty. Vrátenie v originálnom obale sa odporúča, nie je však podmienkou platného odstúpenia.

7.12 Ak spotrebiteľ výslovne požiadal o začatie poskytovania služby pred uplynutím lehoty na odstúpenie a následne od zmluvy odstúpi pred úplným poskytnutím služby, uhradí predávajúcemu cenu za skutočne poskytnuté plnenie do okamihu odstúpenia. Po úplnom poskytnutí služby spotrebiteľ stráca právo na odstúpenie iba vtedy, ak sa plnenie začalo s jeho výslovným súhlasom a spotrebiteľ vyhlásil, že bol poučený o strate práva po úplnom poskytnutí služby.

7.13 Spotrebiteľ nemôže odstúpiť najmä od zmluvy, ktorej predmetom je: a) tovar vyrobený podľa špecifikácií spotrebiteľa alebo tovar vyrobený na mieru, najmä výrobok s individuálnou výšivkou, menom, dátumom, textom, logom, fotografiou alebo inou personalizáciou; b) tovar, ktorý vzhľadom na svoju povahu môže byť po dodaní neoddeliteľne zmiešaný s iným tovarom; c) tovar podliehajúci rýchlemu zníženiu kvality alebo skaze; d) tovar uzavretý v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo hygienických dôvodov, ak bol ochranný obal po dodaní porušený; e) služba, ktorá bola úplne poskytnutá za podmienok uvedených v bode 7.12.

7.14 Výnimka z práva na odstúpenie pri personalizovanom tovare sa nevzťahuje na uplatnenie práv zo zodpovednosti za vady. Ak personalizovaný výrobok nezodpovedá objednávke alebo je vadný, spotrebiteľ ho môže reklamovať podľa článku 8.

8. Zodpovednosť za vady a reklamácie

8.1 Predávajúci zodpovedá spotrebiteľovi za akúkoľvek vadu, ktorú má predaná vec v čase jej dodania a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania veci. Pri použitej veci sa možno dohodnúť na kratšej dobe, nie však kratšej ako jeden rok. Ak sa vada prejaví v uvedenej dobe, predpokladá sa, že existovala už pri dodaní, ak sa nepreukáže opak alebo ak je tento predpoklad nezlučiteľný s povahou veci alebo vady.

8.2 Spotrebiteľ môže uplatňovať práva zo zodpovednosti za vady iba vtedy, ak vadu vytkne do dvoch mesiacov od jej zistenia, najneskôr do uplynutia doby zodpovednosti za vady.

8.3 Vadu možno vytknúť osobne v prevádzke, poštou na adresu predávajúceho alebo e-mailom na tommyneedle@tommyneedle.sk. Spotrebiteľ uvedie najmä svoje kontaktné údaje, číslo objednávky alebo iný údaj preukazujúci kúpu, popis vady a požadovaný spôsob nápravy. Použitie reklamačného formulára je odporúčané, nie je však povinné.

8.4 Spotrebiteľ nemusí predložiť originál pokladničného dokladu, ak vie kúpu u predávajúceho preukázať iným hodnoverným spôsobom.

8.5 Predávajúci poskytne spotrebiteľovi písomné potvrdenie o vytknutí vady bezodkladne. V potvrdení uvedie lehotu, v ktorej vadu odstráni. Oznámená lehota nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady, ak dlhšia lehota nie je odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý predávajúci nemôže ovplyvniť.

8.6 Ak je na posúdenie alebo odstránenie vady potrebné odovzdať tovar, spotrebiteľ ho sprístupní predávajúcemu podľa primeraných pokynov. Odstránenie vady, prevzatie veci na tento účel a opätovné doručenie spotrebiteľovi sa uskutočnia bezplatne a na náklady predávajúceho, ak predávajúci za vadu zodpovedá.

8.7 Spotrebiteľ má právo zvoliť si odstránenie vady opravou alebo výmenou. Nemôže si zvoliť spôsob, ktorý nie je možný alebo ktorý by v porovnaní s druhým spôsobom spôsobil predávajúcemu neprimerané náklady s prihliadnutím najmä na hodnotu veci bez vady, závažnosť vady a možnosť odstránenia vady bez značných ťažkostí pre spotrebiteľa.

8.8 Predávajúci môže odmietnuť odstránenie vady, ak oprava ani výmena nie sú možné alebo by si vyžadovali neprimerané náklady s prihliadnutím na všetky okolnosti.

8.9 Spotrebiteľ má právo na primeranú zľavu z ceny alebo môže od zmluvy odstúpiť najmä vtedy, ak predávajúci vec neopravil ani nevymenil, odmietol vadu odstrániť, rovnaká vada sa prejaví napriek oprave alebo výmene, vada je takej závažnej povahy, že odôvodňuje okamžitú zľavu alebo odstúpenie, alebo predávajúci vyhlásil či je z okolností zrejmé, že vadu neodstráni v primeranej lehote alebo bez značných ťažkostí pre spotrebiteľa.

8.10 Spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy, ak je vada zanedbateľná. Dôkazné bremeno, že vada je zanedbateľná, nesie predávajúci.

8.11 Ak spotrebiteľ odstúpi od zmluvy z dôvodu vady, predávajúci vráti cenu najneskôr do 14 dní od vrátenia veci alebo od preukázania jej odoslania, podľa toho, čo nastane skôr. Náklady na vrátenie vadnej veci znáša predávajúci.

8.12 Ak predávajúci odmietne zodpovednosť za vady, písomne oznámi spotrebiteľovi dôvody odmietnutia. Odmietnutie musí byť konkrétne a primerane odôvodnené.

8.13 Za vadu sa nepovažuje najmä bežné opotrebenie, poškodenie spôsobené nesprávnym používaním, praním, sušením, žehlením alebo údržbou v rozpore s označením a pokynmi, mechanické poškodenie spôsobené kupujúcim alebo treťou osobou, nevhodné skladovanie, zásah neoprávnenej osoby alebo poškodenie spôsobené vonkajšou udalosťou, za ktorú predávajúci nezodpovedá. Predávajúci však musí v konkrétnom prípade vedieť preukázať dôvod odmietnutia zodpovednosti.

8.14 Ak je vada spôsobená výlučne nevhodnosťou materiálu, textilu alebo podkladu dodaného kupujúcim, o ktorej predávajúci nevedel a pri primeranej odbornej starostlivosti nemohol vedieť, predávajúci za takúto vadu nezodpovedá. Ak predávajúci nevhodnosť rozpozná, kupujúceho na ňu upozorní a môže vykonanie práce odmietnuť.

8.15 Ak výsledok nezodpovedá schválenému návrhu, dohodnutým rozmerom, umiestneniu, textu alebo iným dohodnutým vlastnostiam v dôsledku postupu predávajúceho, ide o vadu aj pri personalizovanom výrobku.

8.16 Pri vadne poskytnutej službe má spotrebiteľ právo požadovať bezplatné odstránenie vady. Predávajúci poskytne písomné potvrdenie o vytknutí vady služby a vadu odstráni v primeranej lehote, ktorá nesmie byť dlhšia ako 30 dní od vytknutia vady. Ak vadu nemožno odstrániť alebo ju predávajúci včas neodstráni, spotrebiteľ má právo na primeranú zľavu alebo na odstúpenie od zmluvy, ak to povaha služby umožňuje.

8.17 Zásielku s reklamovaným tovarom sa odporúča vhodne zabaliť a poistiť. Zásielky zaslané na dobierku predávajúci nie je povinný prevziať. Toto ustanovenie neobmedzuje právo spotrebiteľa vytknúť vadu poštou alebo prostriedkami diaľkovej komunikácie.

8.18 Uplatnenie práv zo zodpovednosti za vady nevylučuje právo spotrebiteľa na náhradu škody, ktorá mu z vady vznikla, ak sú splnené zákonné podmienky.

9. Materiál dodaný kupujúcim a technologické odchýlky

9.1 Ak kupujúci dodá vlastný textil, výrobok alebo materiál na vyšívanie, potlač alebo inú úpravu, je povinný oznámiť predávajúcemu známe vlastnosti a obmedzenia materiálu a odovzdať ho čistý, nepoškodený a vhodný na požadovanú technológiu.

9.2 Predávajúci je oprávnený materiál pred začatím práce primerane posúdiť. Ak zistí zjavné riziko poškodenia, nevhodnosť povrchovej úpravy, nestálosť farby, citlivosť materiálu alebo inú okolnosť, upozorní kupujúceho a môže navrhnúť inú technológiu alebo realizáciu odmietnuť.

9.3 Predávajúci nezodpovedá za škodu spôsobenú skrytou vadou alebo neznámou vlastnosťou materiálu dodaného kupujúcim, ktorú nebolo možné zistiť bežnou odbornou kontrolou. Predávajúci zodpovedá za škodu spôsobenú vlastným neodborným postupom alebo nedodržaním dohodnutej technológie.

9.4 Pri výšivke, potlači a ručnom dokončovaní môžu vzniknúť drobné technologicky nevyhnutné odchýlky v odtieni, polohe, rozmere alebo štruktúre. Takéto odchýlky sa nepovažujú za vadu iba vtedy, ak sú primerané použitej technológii, neprekračujú bežné výrobné tolerancie a produkt naďalej spĺňa dohodnuté vlastnosti a účel.

9.5 Kupujúci je povinný dodržiavať symboly údržby na textile a osobitné pokyny predávajúceho pre pranie, sušenie, žehlenie a ošetrovanie výšivky alebo potlače.

10. Grafické podklady a práva duševného vlastníctva

10.1 Kupujúci vyhlasuje, že grafické podklady, logá, ochranné známky, fotografie, obrázky, texty a iné materiály poskytnuté na realizáciu objednávky používa oprávnene a že ich použitím podľa jeho pokynov nedôjde k porušeniu práv tretích osôb.

10.2 Poskytnutím podkladov udeľuje kupujúci predávajúcemu nevýhradné oprávnenie použiť ich v rozsahu nevyhnutnom na nacenenie, prípravu, výrobu, kontrolu a vybavenie objednávky.

10.3 Ak tretia osoba uplatní nárok v dôsledku neoprávneného použitia podkladu dodaného kupujúcim, kupujúci zodpovedá za následky v rozsahu ustanovenom právnymi predpismi. Toto ustanovenie sa nepoužije, ak porušenie spôsobilo použitie podkladu predávajúcim nad rámec pokynov alebo oprávnenia kupujúceho.

10.4 Predávajúci môže objednávku odmietnuť alebo prerušiť, ak má dôvodné podozrenie, že podklady sú používané neoprávnene, obsahujú nezákonný obsah alebo ich spracovanie môže porušiť práva tretích osôb alebo právne predpisy.

10.5 Ak nebolo písomne dohodnuté inak, výrobné súbory, digitalizované vyšívacie programy, technologické postupy, pracovné vektorové podklady a návrhy vytvorené predávajúcim zostávajú jeho duševným vlastníctvom. Cena za grafickú prípravu alebo programovanie sama osebe nezahŕňa prevod zdrojových alebo výrobných súborov.

10.6 Texty, fotografie, grafika, dizajny, vzory a ďalší obsah webového sídla, ku ktorému vykonáva majetkové práva predávajúci, nesmú byť bez jeho súhlasu kopírované, šírené alebo komerčne používané nad rámec dovolený zákonom.

11. Alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov

11.1 Ak spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom, ktorým predávajúci vybavil jeho reklamáciu, alebo sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva, má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu na e-mailovej adrese tommyneedle@tommyneedle.sk.

11.2 Ak predávajúci odpovie na žiadosť o nápravu zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní od jej odoslania, spotrebiteľ môže podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu podľa zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov v znení neskorších predpisov.

11.3 Príslušným subjektom alternatívneho riešenia sporov je najmä Slovenská obchodná inšpekcia alebo iná oprávnená právnická osoba zapísaná v zozname subjektov alternatívneho riešenia sporov vedenom Ministerstvom hospodárstva Slovenskej republiky. Aktuálne informácie a zoznam subjektov sú dostupné na webových sídlach www.soi.sk a www.mhsr.sk.

11.4 Možnosť alternatívneho riešenia sporu neobmedzuje právo spotrebiteľa obrátiť sa na príslušný súd.

12. Osobitné ustanovenia pre kupujúceho – podnikateľa

12.1 Ak kupujúci pri objednávke uvedie IČO alebo z okolností vyplýva, že koná v rámci podnikateľskej činnosti alebo povolania, považuje sa za kupujúceho – podnikateľa, pokiaľ nepreukáže opak.

12.2 Na zmluvný vzťah s kupujúcim – podnikateľom sa prednostne použije Obchodný zákonník. Ustanovenia o spotrebiteľskom odstúpení do 14 dní, spotrebiteľskom reklamačnom režime a alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov sa nepoužijú.

12.3 Kupujúci – podnikateľ je povinný tovar prezrieť čo najskôr po prechode nebezpečenstva škody a vady oznámiť predávajúcemu bez zbytočného odkladu po tom, čo ich zistil alebo pri vynaložení odbornej starostlivosti mohol zistiť.

12.4 Objednávku personalizovaného produktu alebo výroby na zákazku môže kupujúci – podnikateľ po uzatvorení zmluvy zrušiť iba so súhlasom predávajúceho. Predávajúci môže požadovať úhradu už vykonaných prác, obstaraného materiálu a ďalších preukázateľných nákladov.

12.5 Pri omeškaní kupujúceho – podnikateľa s úhradou je predávajúci oprávnený požadovať zákonný úrok z omeškania a paušálnu náhradu nákladov spojených s uplatnením pohľadávky v zákonnej výške.

12.6 Spory s kupujúcim – podnikateľom budú, ak to právne predpisy umožňujú, riešené pred vecne a miestne príslušným súdom podľa sídla predávajúceho.

13. Záverečné ustanovenia

13.1 Právne vzťahy neupravené týmito obchodnými podmienkami sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky, najmä zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník, zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa, zákonom č. 22/2004 Z. z. o elektronickom obchode, zákonom č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov a pri vzťahoch medzi podnikateľmi zákonom č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník, vždy v znení neskorších predpisov.

13.2 Ak má spotrebiteľ obvyklý pobyt v inom členskom štáte Európskej únie, voľbou slovenského práva nie je zbavený ochrany, ktorú mu poskytujú kogentné ustanovenia práva štátu jeho obvyklého pobytu, ak sú splnené podmienky ich použitia.

13.3 Ak je niektoré ustanovenie týchto obchodných podmienok neplatné alebo neúčinné, nemá to vplyv na platnosť ostatných ustanovení. Namiesto neplatného ustanovenia sa použije príslušné zákonné pravidlo.

13.4 Predávajúci môže obchodné podmienky meniť. Na konkrétnu zmluvu sa použije znenie účinné v okamihu jej uzatvorenia. Staršie znenia predávajúci uchováva primeraným spôsobom.

13.5 Kupujúci je pred odoslaním objednávky oboznámený s týmito obchodnými podmienkami a má možnosť uložiť alebo vytlačiť si ich. Zaškrtnutie príslušného políčka potvrdzuje oboznámenie sa s obchodnými podmienkami; neznamená vzdanie sa zákonných práv kupujúceho.

13.6 Spracúvanie osobných údajov upravujú samostatné zásady ochrany osobných údajov zverejnené na webovom sídle predávajúceho.

13.7 Tieto obchodné podmienky nadobúdajú účinnosť 12. 7. 2026.

Dokumenty súvisiace s obchodnými podmienkami

• Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy
• Reklamačný formulár / oznámenie o vytknutí vady
• Podmienky ochrany osobných údajov

Formulár si môžete vytlačiť a vyplniť ručne alebo ho vyplniť elektronicky pomocou funkcie „Pridať text“ vo vašom PDF prehliadači. Odstúpenie od zmluvy môžete oznámiť aj vlastným jednoznačným vyhlásením zaslaným na e-mail info@tommyneedle.sk. Použitie vzorového formulára nie je povinné.